Venenatis

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• No encuentro respuesta a mi duda, ¿cómo puedo contactar con vosotros?

  Puedes escribirnos por email, llamarnos o usar el formulario de contacto de la web.

  Si tienes alguna duda o necesitas asistencia personalizada, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte. Disponemos de atención por correo electrónico, teléfono y WhatsApp, así como un formulario en la sección de contacto. Nuestro objetivo es responder lo antes posible, normalmente en menos de 24 horas laborables. Estaremos encantados de ayudarte tanto antes como después de tu compra.

• He encontrado un error en la web, ¿qué debo hacer?

  Puedes notificárnoslo a través del formulario de contacto o escribiéndonos por email.

  Si detectas cualquier error en la web —ya sea en la información, funcionamiento o proceso de compra— te agradeceríamos que nos lo comuniques. Puedes hacerlo usando nuestro formulario de contacto o enviando un email al correo de atención al cliente. Nuestro equipo técnico revisará tu incidencia lo antes posible para aplicar la corrección necesaria. Agradecemos tu colaboración, ya que nos ayuda a mejorar continuamente el servicio.

• He olvidado mi contraseña, ¿cómo la recupero?

  Haz clic en “¿Has olvidado tu contraseña?” en el acceso a tu cuenta y sigue los pasos del correo.

  Si no recuerdas tu contraseña, puedes recuperarla fácilmente desde el enlace “¿Has olvidado tu contraseña?” en la página de acceso a tu cuenta. Solo tienes que introducir tu correo electrónico y recibirás un email con instrucciones para crear una nueva contraseña. Por seguridad, ese enlace solo estará activo durante un tiempo limitado. Si no recibes el correo en unos minutos, revisa tu bandeja de spam o contacta con nosotros para ayudarte a restablecer el acceso.

• ¿Puedo hacer un pedido sin tener cuenta?

  No, es necesario registrarse para poder comprar en la tienda.

  Por motivos de seguridad, trazabilidad y atención personalizada, nuestra tienda requiere que todos los clientes estén registrados antes de realizar un pedido. Esto permite verificar que los datos fiscales y de envío son correctos y simplifica la gestión de facturas, devoluciones o incidencias. Si intentas comprar sin estar registrado, el sistema te pedirá que crees una cuenta durante el proceso de compra. Es un proceso rápido, y te facilitará futuras compras al guardar tus datos de forma segura.

• ¿Cómo accedo a mi cuenta y modifico mis datos?

  Accede con tu correo y contraseña en el icono de usuario y entra en tu panel para actualizar tus datos.

  En la cabecera de la web verás el icono de acceso a tu cuenta. Introduce tus credenciales (correo y contraseña) y accederás a un panel donde puedes actualizar tu información de contacto, direcciones de envío y facturación, así como consultar tu historial de pedidos. Todos los datos están protegidos por cifrado seguro y puedes modificarlos en cualquier momento. Si tienes alguna dificultad, nuestro equipo de soporte puede ayudarte a recuperar el acceso o realizar cambios por ti.

• ¿Cómo puedo registrarme en la tienda online?

  Puedes registrarte desde el formulario de alta de cliente disponible en el menú o durante el proceso de compra.

  Para acceder a todas las funcionalidades de la tienda, puedes crear una cuenta desde la opción “Registrarse” en el menú principal o directamente durante la compra. Solo necesitas introducir tu correo electrónico, crear una contraseña segura y, si eres empresa, añadir tus datos fiscales. Una vez completado el registro, recibirás un correo de confirmación y podrás acceder a tu panel personal, desde donde podrás gestionar tus pedidos, direcciones y datos personales de forma sencilla y segura.

• ¿Qué hago si el producto ha llegado dañado o incorrecto?

  Infórmanos cuanto antes con fotos del producto y del embalaje para resolverlo rápidamente.

  Si tu pedido ha llegado con algún producto roto, defectuoso o equivocado, lo primero que debes hacer es tomar fotos del estado del paquete, del producto afectado y del albarán recibido. Envíanos toda esta información a nuestro correo o mediante el formulario de contacto. Revisaremos tu caso de forma prioritaria y, si procede, te enviaremos un reemplazo o gestionaremos el reembolso lo antes posible. Recuerda que este tipo de incidencias deben comunicarse en un plazo de 48 horas desde la recepción del pedido.

• ¿Cómo puedo devolver un producto?

  Debes contactar con nuestro servicio de atención al cliente e indicarnos el motivo de la devolución.

  Para iniciar una devolución, es necesario que nos escribas a través de nuestro formulario de contacto o por email, indicando el número de pedido, el producto que deseas devolver y el motivo. Te indicaremos los pasos a seguir y la dirección de devolución. Ten en cuenta que los productos deben estar sin usar, en su embalaje original y en perfecto estado. Una vez recibamos el paquete, revisaremos el contenido y procesaremos el reembolso o cambio correspondiente, según el caso y las condiciones de devolución vigentes.

• ¿Puedo modificar un pedido después de haberlo confirmado?

  Si el pedido aún no ha sido tramitado, podemos ayudarte a modificarlo. Escríbenos cuanto antes.

  Una vez confirmado un pedido, este entra en cola de procesamiento. Si todavía no ha sido empaquetado o enviado, puedes solicitar cambios como añadir o eliminar productos, modificar cantidades o actualizar datos. Para ello, ponte en contacto con nuestro equipo indicando el número de pedido y los cambios que deseas realizar. No es posible modificar el método de pago, pero puedes cancelar el pedido y hacer uno nuevo si es necesario. Te confirmaremos por correo si el cambio ha sido aplicado correctamente.

• ¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de hacer el pedido?

  Sí, pero solo si el pedido aún no ha sido enviado. Contacta con nosotros lo antes posible.

  Si necesitas modificar la dirección de entrega, debes contactar con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Siempre que el pedido no haya sido expedido, podremos actualizar la dirección desde nuestro sistema. Si ya ha salido de almacén, el cambio deberá gestionarse directamente con la empresa de transporte, y podría implicar costes adicionales o demoras en la entrega. Puedes ver el estado de tu pedido en tu cuenta para saber si aún es posible modificarlo.

• ¿Cómo puedo seguir mi pedido una vez enviado?

  Te enviaremos un correo con el enlace de seguimiento en cuanto tu pedido salga de nuestro almacén.

  Cuando tu pedido haya sido procesado y entregado al transportista, recibirás un correo automático con los datos del envío, incluyendo el número de seguimiento y un enlace directo a la web del transportista para que puedas ver en todo momento dónde se encuentra tu paquete. Además, desde tu cuenta en la web también podrás acceder a esta información en el apartado “Mis pedidos”. Si no recibes el correo o necesitas más detalles, nuestro equipo de atención al cliente puede ayudarte.

• ¿Hacéis envíos a mi zona?

  Realizamos envíos a Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla. Consulta disponibilidad en tu carrito.

  Durante el proceso de compra, al introducir tu dirección de entrega, el sistema comprobará si está dentro de las zonas habilitadas para el envío. En función de tu ubicación, verás qué opciones de transporte están disponibles, sus costes y plazos estimados. Si por alguna razón tu dirección no está habilitada, el sistema te avisará y no te permitirá completar el pedido. Si tienes dudas, puedes escribirnos antes de comprar y te confirmaremos si realizamos envíos a tu zona.

• ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

  El plazo de entrega habitual es de 24 a 72 horas laborables, dependiendo de tu zona.

  Los pedidos se procesan una vez confirmado el pago y el tiempo de entrega depende de la ubicación del destinatario y del transportista asignado. En condiciones normales, los envíos a Península suelen entregarse en 24/48h laborables, mientras que en Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla puede tardar algo más. En todo caso, recibirás notificaciones por correo electrónico cuando el pedido esté en reparto y podrás hacer seguimiento en tiempo real si tu envío incluye número de seguimiento.

• ¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

  Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra según tu ubicación y el peso del pedido.

• ¿Cómo puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

  Puedes consultar el estado de tu pedido accediendo a tu cuenta en el apartado "Mis pedidos".

  Cuando realizas un pedido, se crea automáticamente un registro en tu cuenta con todos los detalles. Desde el área de cliente puedes acceder a “Mis pedidos” y consultar el estado actualizado: pendiente, procesando, completado, enviado, cancelado, etc. Además, recibirás correos informativos cada vez que tu pedido cambie de estado, con detalles del progreso y posibles enlaces de seguimiento si ya ha sido enviado.